danışmanlıkhizmetleri

Çağrı merkezi kurmak, yönetmek, başarısını sürdürmek insan ve teknolojinin yoğun olarak entegre olduğu bu sektöre yabancı olanlar için oldukça karmaşık bir süreçtir. Gerek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamak, gerekse de maliyeti kontrol altında tutarak verimliliği arttırmak açısından çağrı merkezini etkin ve verimli yönetmek bu alandaki profesyonellerin önceliği durumundadır.

Biz Call School'da, bu sektörde uzun yıllar çağrı merkezi kurucusu ve yöneticisi  olarak edindiğimiz deneyimlerle güncel problemler ve çözümlerini içeren, yaşanmışlığa dayanan bir danışmalık hizmeti sunmaktayız.  Amacımız bu sektörde hizmet vermek isteyip nereden başlayacağı konusunda tereddütleri olanlara; verimini, karlılığını ve varsa eksiklerini tamamlamayı arzulayan çağrı merkezi yöneticilerine destek olmaktır.  

Danışmanlık verdiğimiz alanlar:

I.  AC / DC

II. Çağrı merkezi olan kurumlara danışmanlıklar

• Çağrı Merkezi veya Telesatış Birimi Kurulumu
  Çağrı merkezi kurulması, yatırımının geriye dönüşü ve alternatif sistemlerin belirlenmesi >>

III. Çağrı merkezi açacak kurumlara danışmanlıklar

• Mevcut Durum Değerlendirmesi
  Çağrı merkezinin objektif bir biçimde değerlendirilmesi ve eksik yönlerinin belirlenmesi >>
• Performans Yönetim Sistemi
  Yetkinlik bazlı performans yönetim sisteminin kurulması ve teşvik sistemleri ile ilişkilendirilmesi >>