Çağrı Merkezleri için Müzakere Yöntemleri

Müzakere iş hayatının ayrılmaz bir parçası. Her seviyeden her pozisyondan neredeyse tüm şirket çalışanları birbirleri ile müzakere ederek günlük hayatlarını düzenliyorlar. Çok temel bazı müzakere tekniklerini öğrenmek bile çağrı merkezi dünyasında daha etkin olmayı sağlayabilir. Bu program hem bireysel, hem de kurumsal etkinliği arttırmayı amaçlamaktadır.

Programın Amacı:
Bu program sonucunda katılımcılar: 

  •  Etkili müzakere yöntemlerini ve kazan - kazandır anlayışının geçerliliğini öğrenecekler.
  •  Amaçlarına tereyağından kıl çeker gibi ulaşmayı öğrenecekler.

 

kimler katılmalıKimler Katılmalı:
Bu programa her seviyeden ve pozisyondan çalışanlar katılabileceği gibi müşterilerle direkt ilişkide bulunan tüm pozisyonlara açıktır.

  • agent'lar
  • takım liderleri ve adayları
  • süpervizörler
  • müdürler 

 

süre ve katılımcı sayısıSüre ve Katılımcı Sayısı:
2 gün. İdeal katılımcı sayısı minimum 12, maksimum 16 kişidir. 

içerikİçerik:
Neden Müzakere Yapılır?
Müzakere Tipleri
İlişki Köprüleri Kurmak
İşbirliği
Çıkmaza Giren Müzakereler
Soru Sorma Sanatı
Empati
Ödün Almak / Vermek
Paradigmalar ve Kördüğümleri Aşmak